Institut für Marktorientierte Unternehmensführung
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Measuring Customer Relationship Management Performance: A Consumer-Centric Approach

Autoren/Herausgeber: M. Zinnbauer
M. Eberl
Erschienen: 2005
Publikationsart: Articles in Refereed Journals (International)
ISBN/ISSN: 1540-7039
erschienen in: Journal of Marketing Channels
Weitere Quellenangabe: Vol. 12 (3), S. 79 - 104