Institut für Marktorientierte Unternehmensführung
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Die CRM-Scorecard: Ein Tool zur Messung von CRM-Aktivitäten

Autoren/Herausgeber: M. Zinnbauer
M. Eberl
G. Mihm
Erschienen: 2004
Publikationsart: Articles in Books and Non-Refereed Journals
erschienen in: Konzepte des Customer Relationship Management (CRM) - Strategien, Instrumente, Umsetzung
Weitere Quellenangabe: Wiesbaden, S. 141 - 166 (Hrsg.: H. J. Sexauer)